會員常見問題

Q1 加入會員有什麼優惠嗎?
姊妹日記會員享不定期活動優先參加之權益,請關注姊妹日記官網最新消息。

Q2 我拿到隨機折扣碼了,可以給別人使用嗎?
我們很開心您可以收到隨機發送的折扣碼,姊妹的理念就是分享,很歡迎您分享給自己的親朋好友做使用唷!

Q3 在哪些地方可以購買姊妹日記面膜?會員資格一樣適用嗎?
姊妹日記除了可以於此品牌旗艦館購買外,還有在實體屈臣氏門市、屈臣氏網路門市、momo購物網販售。會員相關優惠及權益,僅限姊妹日記品牌旗艦館,其他通路未能享有。

 

產品常見問題

Q1 面膜的原理是什麼?
面膜利用面膜布加壓,使精華液強制保留在肌膚表面並滲入肌膚。使用化妝水後,後續保養可擦精華液或乳液鎖住精華。姊妹日記面膜使用溫和成份,可以提升肌膚自我代謝功能,能天天使用不需擔心過度保養。

Q2 姊妹日記面膜可以天天敷嗎?
可以。姊妹日記使用溫和、安全、有效的美容成分,主要是讓肌膚自然代謝、強健肌底,非急救型面膜,可做為平時保養流程,每天使用不會造成肌膚的負擔。我們擁有專業美容師為姊妹日記面膜把關,請相信我們的面膜不會傷害你的肌膚,不過仍需要依照自己的膚質、膚況作調整!

Q3 面膜應該敷多久?
每次使用面膜的時間建議約為10~15分鐘,不宜過長,肌膚吸收的程度有一定的上限,敷得再久一但達肌膚吸收上限也是沒有效果的,更不建議敷到面膜布都乾掉才拿起,易造成角質受損;如不小心敷太久,記得先使用化妝水或清水拍濕面膜,待面膜軟化後再慢慢拿下,避免拉扯到肌膚。

Q4 使用完面膜後需要清洗嗎?要做後續保養嗎?
姊妹日記的面膜精華液皆為保濕型,使用完後可不需清洗,敷完面膜後可繼續使用乳液()等日常保養程序,可幫助肌膚表面鎖住精華液。如習慣清洗者,清洗完後一樣做平常的保養程序即可。

Q5 姊妹日記面膜有這麼多款?該如何選擇使用?
可以參考膚質檢視,並選擇適合的產品使用,如有較多肌膚問題,可以參考團購/優惠組內的組合,搭配使用。另外,也需要依照每日的膚質膚況做選擇,使用頻率也可以隨之調整。 

Q6 面膜需要冰冰箱冷藏保存嗎?
面膜在一般正常室溫下是不需冷藏的,放在陰涼處,不會直曝陽光即可。但如家中溫度較高,可依情況做存放,如因環境較熱需放冷藏,建議放入保鮮盒內再至入冷藏,避免沾染食物氣味,另一經冷藏就不宜再放於室溫存放,避免商品在不同溫度易發生變質。

Q7 冬天敷面膜很冷,可以先泡過熱水再敷嗎?
可以。不過要注意需泡和體感溫度相同的水中,時間不要太長。微溫面膜不僅敷起來舒適,也可以促進循環吸收。

Q8 敷面膜前先去角質效果會更好?
應該要在敷面膜的前兩、三天去角質,剛去完角質的肌膚保護能力會變弱,可能會引發皮膚不適甚至過敏。面膜在肌膚穩定的狀態下使用,才能達到保養效果。

Q9 皮膚乾燥有紅腫、發癢的狀況時,敷面膜可以幫助舒緩?
肌膚在脆弱的狀態,透過面膜密閉加溫的用下,可能會引發皮膚不適甚至過敏。面膜在肌膚穩定的狀態下使用,才能達到保養效果。若是紅腫發癢狀況持續,請諮詢專業皮膚科醫師建議。

Q10 曬後可以敷面膜幫助舒緩肌膚嗎?
若有曬紅、發癢、發熱、脫皮,敷面膜會讓肌膚受到刺激,建議等待肌膚稍微降溫退紅後,再來使用面膜舒緩。可先將面膜冰在冰箱,且於曬後半小時之後再使用。

Q11 含有美白成分的面膜早晚都可以使用嗎?
可以。姊妹日記所添加的美白成分屬代謝型溫和美白成分,非光敏感性,不易反黑。除了使用保養品外,做好防曬、使用適合的防曬系數,會更有助於美白。

 

如何挑選適合自己的姊妹面膜

Q1 我沒使用過姊妹日記面膜,第一次使用該選擇哪一款呢?
每個人的膚狀、膚質不同,建議可以先進行膚質檢視,或使用右下角之對話框諮詢。

Q2 姊妹日記有分年齡層、性別使用嗎?
姊妹日記不分年齡及性別都可以使用,每個人的膚狀、膚質不同,建議可以先進行膚質檢視,或使用右下角之對話框諮詢。

Q3 醫美療程後可以使用哪一款面膜?
雷射完肌膚會較脆弱與乾燥,建議使用成分單純、保濕力高的面膜。無論做雷射前是否為敏感肌,都還是建議在使用前先局部塗抹一點精華液,確認無刺痛、紅腫再敷全臉。
現下的醫美雷射是作用在皮膚的深層,對臉部的表層較輕微,術後使用面膜不會造成表皮受損肌負擔。面膜密封加壓滲透的特性,能為肌膚提供養份,就像是術後的補給品,讓皮膚的恢復狀況、保水狀況更好,也能減緩術後的乾燥不適。
可以使用五日奇肌組合,完成一個循環,可以更加穩定術後的肌膚,減少未來肌膚問題發生。

Q4 懷孕/哺乳期間可以使用嗎?
姊妹日記面膜溫和天然,在安全等級最高的情況下,還給肌膚原始的需要,打造有效的保養。不過懷孕/哺乳期間會建議先諮詢醫生做評估。

Q5 素食者也可以使用嗎?
如需避開葷類成分,可以參考產品頁面的主成分介紹,其中:蝸牛黏液萃取、膠原蛋白、神經醯胺是素食者需要避開的成分,排除這些成分,可以再依照需要的功效做選擇。

Q6 長痘痘可以用嗎?
請注意保養品並非藥品,無法治療痘痘,但可幫助調理肌膚,使肌膚保持油水平衡的狀態,讓肌膚恢復健康的狀態。如有開放性傷口或已經是發炎的狀態下,建議避開患處。痘痘生成的原因很多,除了使用面膜加強保濕調理外,也要多注意是否為內分泌影響、飲食、作息不正常等因素。

Q7 有異位性皮膚炎、酒糟肌可以用嗎?
有脂漏性/異位性/酒糟性皮膚炎等,建議諮詢皮膚科醫師做評估。

Q8 我擔心會過敏,我適合使用姊妹日記嗎?
造成過敏的原因很多,且過敏源不盡相同,因此沒有任何一種保養品能完全保證沒有人不會過敏。雖然我們擁有專業美容師為產品把關,不過也可以在購買或使用前看看有無曾造成過敏的成分,或進行以下步驟:
1.
選擇純保濕產品,避開美白成分,降低過敏機會。
2.
使用前先局部塗抹袋內精華液做過敏測試,確認無過敏反應再使用於全臉。

每款面膜皆有投保新光產物保險2,000萬產品責任險,使用安心有保障!

Q9 姊妹日記有添加保存劑或是酒精嗎?
1.【保存劑】任何保養品都必須添加保存劑,否則就會滋生細菌、影響效果。姊妹日記使用的保存劑均符合歐盟與台灣法規,也不使用MIParaben,避免具致敏性的高爭議防腐系統。
2.
【酒精】姊妹日記全系列商品都不額外添加酒精。

 

購物流程說明

Q1 我該怎麼選購產品?
購物流程:選購商品→購物車→繼續購物/前往結帳→選擇付款/配送方式→填寫購買資料→訂單成立通知→出貨通知→等待到貨。
若僅先將商品點選「放入購物車」時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。故若未完成結帳流程,且此商品已售完之狀況下,將無法繼續進行結帳。當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或拒收,會員資料中將產生未取件記錄。未取件記錄達3次以上(含3次),未來將法再使用該配送方式訂購,請務必留意。

Q2 要如何查詢我的訂單狀態?
登入會員後進入訂單查詢,可以看到你的訂單處理進度(訂單狀態),待付款表示還沒付款,處理中表示付款成功。如有重複刷卡請聯繫客服為您辦理刷退。

處理進度(訂單狀態)說明:
待付款:您的訂單已成立,但目前尚未付款成功。
處理中:您已成功付款,或您使用貨到付款服務,請等待商品包裝出貨。
已寄出:您的訂單已經出貨了!您的貨運包裹追蹤碼會再48小時內更新到訂單狀態。
已取消:您的訂單已取消。
備貨中:您的訂單商品已進入備貨準備。
待貨中:您訂購的商品為特殊商品或預購商品,等商品入庫會儘快為您出貨。

Q3 有哪些付款方式?
【貨到付款現】
1.
包裹送達指定地址後,直接支付現金給宅配人員。
2.
超商取貨付款。

【線上刷卡】
本網站使用綠界科技ECPay第三方支付平台系統,VISAMASTERJCB信用卡皆可使用。

Q4已經付款了,為何訂單狀態仍為待付款?
完成刷卡或轉帳步驟後,有時金流系統流量較壅塞,交易資訊無法立即回傳至訂單系統,如八小時後仍為待付款,請與客服聯繫確認。

Q5 已經付款了,為何隔天查看訂單狀態卻是已取消?
完成付款後請至會員專區的訂單查詢查看,確認訂單狀態是否已變更為處理中,這才表示系統有成功收到您的款項,會正常出貨;如訂單狀態會顯示待付款,可能為金流系統較為壅塞,交易資訊尚未回傳至訂單系統,或是因為其他因素(如信用卡額度不足、選擇分期但並非本公司配合的銀行、信用卡有效日期不符、金流系統壅塞…等)導致您的付款交易失敗,系統沒有收到您的款項,而系統若超過24小時未收到款項,就會自動取消訂單。

Q6 要如何選擇超商取貨付款?
超商取貨付款請先選擇取7-11或超商取貨,填寫完整取件人資訊並點選取門市,再依序選擇付款方式即可。

Q7 參加促銷活動有什麼需要注意的嗎?
當期活動若有贈品送畢之情況,姊妹日記官方旗艦館網站保有更改活動贈品之權利,恕不另行通知。若活動內容有新增或變動,需請以官網各產品頁面公告為準,姊妹日記官方旗艦館網站保有調整價格、修改活動與接單與否權利。若訂購之產品若屬於以下情形:商品公告缺貨、商品頁顯示無庫存;倘商品缺貨、絕版、或本司因故無法順利供貨之情況下,本網站得視情況取消訂單,或延遲交貨時間,選擇以最適方式告知。

 

寄送方式說明

Q1 有哪些配送方式?
目前姊妹日記提供【新竹物流宅配到府】、【新竹物流貨到付款】、【超商取貨付款】、【超商取貨不付款】等方式配送。

Q2 運費如何計算?
目前為優惠期間,單筆訂單滿NT$599元(限台灣地區),即可享有免運之優惠。未達免運金額,單筆訂單宅配到府/貨到付款 酌收NT$100元、超商取貨/超商取貨付款 酌收NT$65元之物流費

Q3 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
訂單送出後,即無法修改訂單內容。如需修改,請於寄出前洽免付費客服專線:0800-369-989。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品將依當時庫存數量為準。

Q4 外島地區可以寄送嗎?
目前台灣外島地區僅提供【超商取貨】,請於配送方式選擇

Q5 商品多久能收到?
姊妹日記收到訂單後,會盡快出貨。國內運送在確認交易條件無誤且有庫存後,商品將會在訂單成立日算起3個工作天內送達。促銷活動商品不在此限,將依照訂單順序出貨。提醒您,完成下單後請留意訂單狀態通知的簡訊及E-mail。若需查詢訂單狀態,可登入會員查看。

 

退/換貨及退款說明

Q1 什麼情況無法辦理退貨?
1.產品經拆封、汙損等情形,非全新狀態。
2.
超過七天鑑賞期(非試用期)。
3.
活動贈品未退回。
4.
部份退貨。(退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝)
5.
國外地區。

Q2 如果收到瑕疵或是錯誤商品,該如何辦理呢?
以下情況可辦理退/換貨,本公司將以新品更換原則處理
1.
運輸過程造成貨品毀損至無法使用的程度
2.
收到商品與訂單商品內容不符
3.
產品品質不良或其他非消費者失誤所造成之損毀
請於七天鑑賞期內撥打免付費專線0800-369-989為您辦理退/換貨,逾期將無法享有七天鑑賞期之權益且不得辦理退/換貨。

Q3 退貨需要支付運費嗎?
於鑑賞期內僅限申請一次退貨免運費,若欲二次退貨將需請會員自行退回(恕無法補貼2次退貨運費)。若因其他因素,於七天鑑賞期內需辦理退/換貨,請撥打免付費專線0800-369-989,將由專人協助處理。

Q4 若取消訂單、退貨後,所使用的折扣碼會退還嗎?
凡使用折扣碼取得之優惠券的訂單,取消訂單、交易失敗、退貨等情形,可再次使用該組折扣碼獲得優惠券,但折扣碼使用期限照該活動說明為主。若有取消訂單或辦理退貨,僅退還實際支付金額。姊妹日記保留變更與取消本活動之權利。

Q5 退貨需要多久才會退款?
商品退回至姊妹日記約需3-7個工作天(不含例假日),姊妹日記收到且確認商品無誤後,就會進入相關退費流程,退款作業時間約7-14工作天。

 

發票說明

Q1 姊妹日記會開發票給我嗎?
姊妹日記為響應環保,將開立電子發票。可透過訂單記錄查詢發票資訊,姊妹與您一同守護我們唯一的地球。

Q2 收到商品,發票怎麼沒一起附上?
於姊妹日記消費開立之二聯式統一發票將以託管方式,不直接寄紙本發票,僅有三聯式統一發票會隨貨之訂單明細表附上。

Q3 使用電子發票,中獎如何兌領獎?
1.建議您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定,即可透過平台自動對獎,獎金也會自動匯入帳戶,不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。可至財政部電子發票整合服務平台,常見問答服務項目查詢,或撥打財政部提供之24小時免付費專線0800-521-988
2.
若選擇無載具之電子發票,中獎發票將於收到您所提供的寄送地址後10天內,以掛號方式寄出。也可於周一 ~ 周五:09:30~12:00 / 13:00~17:30 撥打0800-369-989免付費客服電話洽詢。